Angebot nach Anfrage: Fehlende Maße automatisch nachfragen
Die Anfrage fürs Bad kommt sonntags ohne Maße. Der Ablauf fragt nach, sammelt Fotos und legt montags den Angebotsentwurf bereit. Beispiel Badsanierung.
Am Sonntagabend kommt eine Anfrage: Familie Keller will ihr Bad neu machen, Dusche statt Wanne, „bitte um ein Angebot“. Mehr steht da nicht. Keine Maße, keine Fotos, nicht einmal die Etage. Kalkulieren kannst du so nichts. Also schreibst du am Montag zurück, wartest auf die Antwort und fragst noch einmal nach.
Die Zeit geht dabei nicht in die Kalkulation, sondern in das Hin und Her davor. Und wer zuerst ein vollständiges Angebot schickt, hat oft die besseren Chancen auf den Auftrag. Das Nachfragen lässt sich automatisieren.
Was in einer Anfrage fehlt
Kunden schreiben, was sie wollen, nicht, was du brauchst. Der Ablauf liest die Anfrage und prüft sie gegen eine Liste, die du einmal festlegst: Kontakt, Wunsch, Maße, Fotos, Zugang, Wunschzeitraum. Was fehlt, wird markiert. Im Beispiel sind es vier von sechs Angaben.
Die Nachfrage
Danach geht eine Nachricht raus, sofort oder zu der Uhrzeit, die du festlegst. Sie klingt nach dir und enthält nur, was fehlt: Länge und Breite, drei Fotos, die Etage. Es ist eine Nachricht statt vieler Mails. Die Antwort der Kundin landet gleich in der Anfrage und nicht in irgendeinem Postfach.
Vom Maß zum Entwurf
Mit Länge, Breite und Fotos rechnet der Ablauf die Flächen aus: Boden, Wand, Abdichtung. Dazu nimmt er deine Standardbausteine für ein Bad, zum Beispiel Demontage, Abdichtung, Fliesen, Dusche und Sanitärobjekte. Musste er etwas annehmen, etwa die Wandhöhe, steht ein Hinweis in der Zeile. Am Montagmorgen liegt der Entwurf bereit.
Was du prüfst und was nicht automatisch geht
Du prüfst Mengen und Preise, ergänzt, was du auf den Fotos siehst, und schickst das Angebot ab. Den Blick auf den Raum ersetzt der Ablauf nicht. Ob eine Wand tragend ist oder Leitungen im Weg liegen, entscheidest du. Bei größeren Umbauten bleibt die Besichtigung vor Ort der Normalfall. Der Entwurf spart die Zeit davor, nicht das Gespräch mit dem Kunden.
Was vorher einmal eingerichtet wird
Der Ablauf braucht deine Standardbausteine mit Texten und Preisen, die Liste der Angaben, die du für ein Angebot brauchst, und den Ton deiner Nachrichten. Das meiste steckt schon in alten Angeboten. Ich sortiere es einmal mit dir, mit der Software, die du ohnehin nutzt.
Wie das bei deinem Betrieb aussehen kann, klären wir in der kostenlosen Prozess-Analyse. Weitere Abläufe stehen auf der Startseite unter Beispiele. Wie aus Stunden und Material später die Rechnung wird, zeigt der Beitrag Rechnung per Sprachnotiz.
Kurz gesagt: Der Ablauf erkennt, was in einer Anfrage fehlt, fragt höflich nach und rechnet aus Maßen und deinen Bausteinen einen Angebotsentwurf. Du prüfst und schickst ab. Gespart wird das Hin und Her, nicht deine Einschätzung vor Ort.
Häufige Fragen
Funktioniert das auch bei Anfragen per Telefon?
Der Ablauf arbeitet mit Anfragen, die schriftlich ankommen, per Mail, Formular oder Nachricht. Einen Anruf notierst du kurz oder sprichst ihn ein, dann läuft der Rest genauso.
Was passiert, wenn die Kundin nicht antwortet?
Nach einer Frist, die du festlegst, kommt eine einzige Erinnerung. Danach ruht die Anfrage und steht in deiner Liste als offen.
Verschickt der Ablauf das Angebot selbst?
Nein. Er legt nur einen Entwurf an. Mengen und Preise prüfst du, und erst nach deiner Freigabe geht das Angebot raus.
Was ist mit dem Datenschutz?
Ich richte die Abläufe so ein, dass der Datenschutz bestmöglich beachtet wird, etwa mit einer Installation auf einem eigenen Server. Eine Garantie kann ich nicht geben. Für Einzelfragen ist ein Datenschutzbeauftragter oder Anwalt der richtige Ansprechpartner.